Швейцария довольно давно применяет правила Постановления Европейского Союза СЕ 261/2004, которое предусматривает ответственность авиакомпаний за отказ в посадке на самолет в случае «овербукинга» (сверхбронирования), а также за отмену или задержку рейса.
Задержка рейса
Задержкой рейса считается вылет как минимум с двухчасовым опозданием. В таком случае авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам еду и напитки, а также позволить им сделать как минимум два бесплатных телефонных звонка либо отправить бесплатный факс.
В случае задержки вылета более чем на 5 часов пассажир имеет право потребовать возмещения стоимости билета без применения каких-либо штрафных санкций со стороны компании (к примеру, вычета определенной суммы за отказ от билета). Пассажир также имеет право требовать предоставления ему в кратчайшие сроки бесплатного обратного рейса для возвращения в место первоначального отбытия.
В случае вылета на следующий день авиаперевозчик обязан, помимо еды, напитков и связи, предоставить пассажиру отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Отменой рейса считается аннулирование авиакомпанией рейса, на который было заранее забронировано место. Отмена рейса дает пассажиру право требовать от компании предоставления места на другом рейсе или полного возмещения стоимости билета. Если авиакомпания не объявила об отмене рейса заранее, пассажир имеет также право на финансовую компенсацию, размер которой зависит от дистанции полета. Авиаперевозчик освобождается от выплаты компенсации, если отмену рейса вызвали форс-мажорные обстоятельства (политическая нестабильность; неблагоприятные погодные условия; непредвиденные поломки, угрожающие безопасности полета).
Потеря багажа
Если у вас возникли проблемы с багажом (задержка, повреждение или утеря), вы должны в первую очередь подать так называемый «Отчет о нарушении правил собственности» (Property Irregularity Report /P.I.R). Без этой бумаги у вас мало шансов на компенсацию! Затем вы должны сообщать о любых претензиях непосредственно в соответствующую авиакомпанию. Не забывайте, что вам нужно будет предоставить квитанции на дополнительные расходы.
Полезный совет. Перед подачей жалобы в авиакомпанию рекомендуется сделать копии всех документов для своих файлов. Однако на обработку вашего запроса авиакомпании может уйти от нескольких недель до нескольких месяцев, так что наберитесь терпения.
Наш глоссарий. Омбудсмен швейцарской туристической индустрии: Ombudsman der Schweizer Reisebranche, нем.; Ombudsman de la branche suisse du voyage, фр.; Ombudsman delramoviaggisvizzero, итал.
Более подробная информация содержится на сайтах www.eur-lex.europa.eu, www.ombudsman-touristik.ch.
Законы в стране постоянно меняются, и необходимо проконсультироваться со специалистом, если возникли юридические вопросы. Советы нашего юриста — члена Женевской коллегии адвокатов, члена Швейцарской ассоциации адвокатов Сергея Лакутина даются исключительно для информации, но не как инструкции.
Если у вас есть вопросы к нашему адвокату, задавайте их: [email protected]
Перепечатка текста и фотографий aboutswiss.ch разрешена на условиях размещения ссылки на оригинал материала на нашем сайте.
