Удобная в использовании площадка CheckOut в «Инстаграм» упрощает как продавцам, так и пользователям процесс онлайн-покупок. В сегодняшнем уроке разберем несколько примеров русскоязычных «маркетплейсов» и их организацию в соцсети.
Наше задание к двадцать второму уроку:
- Выберите как минимум 20 потенциальных гостей для Прямых эфиров. Свяжитесь со всеми. Напишите, сколько ответов вы получили и с кем удалось договориться.
- Найдите и проанализируйте 3 магазина Checkout в русскоязычном сегменте швейцарского «Инстаграм». Что предлагают компании, какие у них условия покупки и доставки?
- Проведите опрос среди своих подписчиков о том, какие статьи и Сториз они бы хотели видеть. Пусть напишут, какая тема им наиболее интересна в 2021 году.
Как мы выполняли двадцать второе домашнее задание
Гости для прямых эфиров
Все было тщетно. Честно. Ни одного ответа я не получила, несмотря на просмотренные сообщения со стороны адресата. Я «прошерстила» живущих в Швейцарии русскоязычных блогеров с количеством подписчиков больше 5000 человек, связалась с ними, описала свое предложение, высказала просьбу провести совместный эфир на темы, которые нас объединяют. В ответ — тишина. Я любезно поинтересовалась судьбой моего месседжа, но реакцииsto не последовало.
Магазины Checkout
Я нашла два магазина. Один из них — магазин косметики @styleandformch — ведется русскоговорящей дамой для немецкоговорящей публики. Второй — магазин дизайнерской одежды @birdsoflove.fashion — ведется на английском.
Компания сегмента «Beaty» — с количеством подписчиков 487 — предлагает продукты по уходу за лицом и телом. Метод отправки — В-Post. Этот проверенный метод отправки не требует специальной маркировки, и он экономит почтовые расходы на письма, которые не обязательно должны быть доставлены на следующий день. На территории Швейцарии пакеты доходят до получателя в течение 2-3 рабочих дней.
Сами продукты приобретать через «Инстаграм» не получается. Сервис предлагает перейти на основной сайт для осуществления покупки. Но через «Инстаграм» компания предоставляет бесплатную консультацию по продуктам. С представителями компании можно связаться по телефону или по электронной почте.
Магазин дизайнерской одежды «Birds of love» появился на просторах «Инстаграм» в 2019 году и смог завоевать порядка 14 тысяч подписчиков. В своей ленте «Птицы любви» публикуют короткие презентации одежды, рекламные ролики, фото опубликованных промо-статей. Публикации в основном делаются на английском, но есть и русскоязычный контент. Описание самих продуктов — на немецком. При покупке «Инстаграм» перенаправляет на сайт продавца.
Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу с 9:00 до 11:00. Заказы, поступившие в пятницу после обеда, в субботу и в воскресенье, обрабатываются в следующий понедельник. На территории Швейцарии и ЕС товары доставляются в течение 1-5 дней, доставка в другие страны занимает 7-10 дней.
Хочу сказать, что у «Birds of love» четко прописаны как условия доставки, способы оплаты, так и возврат товаров. Сайт представлен на четырех языках: английский, немецкий, французский, итальянский — удобно для пользователя.
Опрос в Сториз
Наш опрос показал, что наши читатели пытливы и любознательны. Их интересует «история страны, исторические факты и занятные истории» (привожу цитату из ответов), обучение и работа в Швейцарии: какие профессии востребованы, каков уровень зарплат, как проводит досуг молодежь. Что ж, это замечательные ориентиры для нас — будем развивать эти темы.
Вопросы к наставнику
Случилось то, чего не ждали: у меня пропала возможность оставлять комментарии под публикациями. Я не думала, что когда-то до этого дойдет, что моя активность будет воспринята «Инстаграмом» как агрессия. Теперь при попытке поставить лайк мне выдается сообщение о том, что «Инстаграм», заботясь о своем сообществе, ограничивает количество комментариев. Кажется, я в чем-то или с чем-то переборщила… Пока я сторонний наблюдатель в нашем аккаунте. В связи с этим вопрос: чем грозит для нас такая ситуация и как избежать ее в будущем?
Instagram по грамму. Урок двадцать третий. CheckOut
Юлия Петерс (@_antimodel_)
Здравствуйте, Катя! Здравствуйте, уважаемая редакция!
Признаюсь, меня удивил результат ваших попыток связаться с русскоязычными «инстаграмерами» Швейцарии. В маркетинге принято основываться на показателе успешности «1 из 10» — то есть написав десяти потенциальным партнерам, вы с большой долей вероятности сможете начать сотрудничество минимум с одним. Однако 0 из 20 вызывает недоумение. Какие у вас дальнейшие планы? Вы будете продолжать попытки или же откажетесь от идеи с прямыми эфирами?
К слову, я смотрела вашу трансляцию со @swiss_mercury. У меня она оставила очень приятное впечатление. А как вы сами оцениваете этот опыт? Довольны ли вы:
- количеством зрителей;
- отзывом и активностью аудитории;
- ходом самой трансляции.
Было ли все хорошо с технической точки зрения? Возникали ли у вас какие-либо проблемы?
Я бы посоветовала не останавливаться на достигнутом и продолжать работу. По мере роста вашей аудитории разборчивые инфлюенсеры могут изменить свое мнение и уже самостоятельно попроситься на эфир. Главное — иметь терпение.
Благодарю за детальный обзор «Инстаграм»-магазинов. Было интересно сравнить особенности их работы. Здесь, как говорится, нечего добавить.
Результаты опроса читателей помогут вам запланировать контент на недели вперед. Прислушиваться к аудитории очень важно — она ответит вам на это с благодарностью.
Тема блокировки очень важна и обширна. Ей можно посвятить несколько уроков. Поэтому постараюсь остановиться на самом главном.
Блокировка в «Инстаграм» — это ограничение системой каких-либо действий в связи с нарушением существующих требований.
Она может возникать по следующим причинам:
- Вы раздали слишком много лайков в течение короткого промежутка времени,
- Вы написали слишком много комментариев в течение короткого промежутка времени,
- Вы подписались на слишком много аккаунтов в течение дня.
Оптимальной формы для активности не существует, однако исходите из принципов «не более 60 лайков в час», «не более 60 комментариев в час» и «не более 200 подписок в день».
Блокировка бывает частичной (когда дезактивируются лишь некоторые функции — например, возможность ставить лайки или комментарии) и полной (когда вы не можете делать вообще ничего).
Если вас заблокировали, не стоит паниковать. Внимательно прочитайте предъявленную вам претензию и попытайтесь понять, какие именно действия ее спровоцировали. Обычно в сообщении от «Инстаграм» указано, на какой срок ваши действия будут ограничены. Самое лучшее в данном случае — немедленно ограничить свою активность на указанный период времени. Дайте вашему аккаунту «отлежаться» и не выходите онлайн, даже если очень хочется. Поверьте, попытка протестировать систему раньше срока причинит лишь вред, и за повторение запрещенных действий бан могут продлить.
Если вам кажется, что заблокировали вас незаслуженно, вы можете отправить автоматизированную жалобу в службу поддержки. Однако не рассчитывайте на многое: «Инстаграм» сводит живое общение к минимуму, и дождаться окончания бана будет куда проще нежели получить ответ от оператора.
Стоит помнить, что три блокировки могут привести к полной потере аккаунта, поэтому, если вы уже однажды попали в бан, старайтесь соблюдать осторожность. Со временем ваша «карма» в глазах алгоритма очистится, и активность снова можно будет постепенно увеличивать.
Домашнее задание:
- В последние недели вовлеченность аудитории у большинства блогеров сильно упала. Это вызвано очередными изменениями в работе алгоритма. Наблюдаете ли вы нечто подобное? Проанализируйте изменения вовлеченности аудитории с начала 2021 года.
- Предлагаю вам интересный эксперимент — давайте выступим как тандем в организации инстаграмных рекламных кампаний. Нашей целью будет сделать рекламодателям совместное предложение о сотрудничестве и опубликовать промо на моем канале. Проанализируйте результаты — начиная от поиска партнера и заканчивая оценкой опыта подобного взаимодействия.
В связи с наступлением весны и оживлением моих проектов у меня возникло предложение перевести нашу школу на режим одного занятия в месяц. За это время вы сможете собирать достаточное количество материалов, и ваш прогресс будет гораздо проще оценить.
До встречи!
Ваши вопросы и комментарии вы можете отправлять в личных сообщениях Юле (@_antimodel_) или Кате (@aboutswissmagazine).
Перепечатка текста и фотографий aboutswiss.ch разрешена на условиях размещения ссылки на оригинал материала на нашем сайте.
